Egyszerű és praktikus monitoring
Költségcsökkentés helyett több profit egyetlen kalkulációval?
Igen! Ügyfélérték modellel.
Egyszerű lépések ahhoz, hogy ügyfélérték alapra
tudja helyezni a cég működését és kilépjen a költségcsökkentés és a konkurencia túlköltését célzó marketing 22-es csapdájából.
Túl sok hirdetési költség? Csökkenő profit?
Kerüljön egyensúlyba most!
A megoldás a 3 szintű ügyfélérték modell alkalmazása!
Ilyen egyszerűen működik:
Két oldalról remélhetünk bevételt a jövőben: jövőben megszerzendő és jelenlegi ügyfelek
Gondoljunk ezekre, mint a mérleg két oldalára és használjuk ezt a két fő mutatót. mint a vállalkozásunk egészségének alapvető mutatóit. Ha megfelelően monitorozzuk ezeket, akkor azok komponenseit ismerve folyamatosan a legjobb döntéseket tudjuk hozni a hosszútávú profitabilitás megőrzésére és növelésére.
1. A mérleg két oldala
Nézzük a bal oldalt, az új, megszerzendő ügyfelek oldalát először. Természetesen az első kérdés, hogy hány ügyfelet tervezünk megszerezni és mennyi költséggel tesszük azt. Ugyanakkor nézzük meg, hogy a zárójelben szerepel az is, hogy egy adott ügyfél milyen értéket képvisel majd. Ezt csak a jelenlegi ügyfélkörünk szegmentálásával és a piac részletes ismeretével határozhatjuk meg. Ráadásul az, hogy milyen típusú ügyfelet szeretnénk megszerezni alapvetően befolyásolja majd, hogy milyen eszközrendszert választunk és annak milyen költsége van, ami a kalkuláció harmadik eleme.
Ha a jelenlegi ügyfelek oldalát, a jobb oldalt nézzük ott van elsőként a fent említett jelenlegi ügyfelek által képiviselt érték. Amint ezt az értéket meg kell határoznunk, valószínűleg arra a következtetésre jutunk majd, hogy érdemes az ügyfélkört szegmentálni és több csoportra is meghatározni ezt a számot. Ha ezt megtettük, akkor érdemes újra megnézni a kalkuláció bal oldalát és ezeket a csoportokat ott is ugyanígy szerepeltetni egy átlagos ügyfél átlagos értéke helyett.
2. Ügyfél élettartam és profit
Tudunk kell, hogy ezek az ügyfelek milyen időtávban lesznek a vevőink és hogy ez alatt az időtartam alatt mennyi profitot fognak majd termelni nekünk. Az időtartam tekintetében megint csak jelenlegi ügyfélkörünkre támaszkodjunk és ha vannak szegmenseink, csoportjaink, akkor dolgozzunk azokkal külön-külön.
Fontos látni, hogy mindkét oldalon szerepel a változó ügyfél profit. Ezzel érzékeltetjük, hogy ez az érték nem állandó és befolyásolható.
3. Bevétel és költség
Amint látszik, itt szerepel az átlagos ügyfél bevétel és a kiszolgálási költség és mindkét értékre tekintsünk úgy, hogy ezek dinamikusan változnak majd az idő során. Ezeken a szinteken érdemes végiggondolni, hogy milyen – jó esetben tervezett – úton haladnak végig az ügyfeleink és azt hogyan tudjuk egyszerűsíteni.
Ezzel kapcsolatban érdemes szakmai segítséget igénybe venni a portfólió stratégia és az ahhoz kapcsolódó kommunikációs programok tekintetében. Ha van stratégiánk, akkor a modern automatizált rendszerek hatalmas segítséget jelenthetnek és sok költséget is megspórolhatnak. Hogy csak pár kulcsszavat említsünk: ügyfél életciklus menedzsment, keresztértékesítés és lojalitás növelő programok.